Eliminación de Datos

1. Cómo solicitar la eliminación

Puedes solicitar la eliminación de tus datos enviando un correo electrónico a contacto@miaia.ai con el asunto «Eliminación de datos» e indicando:

• El nombre y el dato de contacto con el que te diste de alta (email, teléfono o número de WhatsApp).
• Si eres cliente de la plataforma, el nombre de la cuenta o de la empresa.
• Si eres usuario final, el nombre de la empresa con la que mantuviste la conversación.

Para proteger tu información podremos solicitarte que acredites tu identidad antes de ejecutar la solicitud. El ejercicio de este derecho es gratuito.

Si eres un usuario final que escribió por WhatsApp a una empresa que utiliza nuestra plataforma, ten en cuenta que el responsable de esos datos es esa empresa, no miaIA.AI. Puedes dirigirte directamente a ella o escribirnos a nosotros: trasladaremos tu solicitud al responsable y te confirmaremos que lo hemos hecho.

2. Qué datos se eliminan

Atendida la solicitud, se eliminan de nuestros sistemas:

• Los datos de contacto facilitados a través del formulario web o de los canales de mensajería: nombre, email, teléfono, empresa y el contenido de tu consulta.
• El historial de conversaciones asociado a tu número o a tu cuenta, incluidos el contenido de los mensajes y los metadatos de la conversación.
• Los identificadores de cuenta y de perfil asociados a la integración con WhatsApp Business.
• Los registros y automatizaciones vinculados a tu ficha en las herramientas de CRM que utilizamos para la gestión comercial.

La eliminación alcanza también a las copias de seguridad, conforme a lo indicado en el apartado siguiente.

3. Plazo de ejecución

Confirmamos la recepción de la solicitud en un plazo máximo de 72 horas y la ejecutamos en un plazo máximo de 30 días naturales desde su recepción, conforme al artículo 12 del RGPD. Si la solicitud reviste especial complejidad, el plazo puede prorrogarse dos meses adicionales, en cuyo caso te informaremos motivadamente dentro del primer mes.

Ese plazo se refiere a la eliminación en los sistemas activos. En las copias de seguridad, los datos se eliminan en el ciclo normal de rotación de dichas copias, con un máximo de 90 días naturales desde la solicitud. Mientras permanecen en copia de seguridad, los datos quedan cifrados, sin uso activo y disponibles únicamente para la restauración del servicio ante incidentes: no se utilizan para ninguna otra finalidad ni se reincorporan a los sistemas activos, salvo que sea necesario restaurar una copia, en cuyo caso la eliminación se vuelve a aplicar de inmediato.

Una vez completada la eliminación, te enviaremos una confirmación por escrito.

4. Qué se conserva por obligación legal

Determinada información no puede eliminarse de forma inmediata porque su conservación viene impuesta por la normativa vigente. En ese caso los datos quedan bloqueados: se retiran del uso ordinario y solo permanecen a disposición de jueces, tribunales, el Ministerio Fiscal o las administraciones competentes durante los plazos de prescripción. En concreto:

• Datos de facturación y documentación contable: cuatro años, conforme a la Ley General Tributaria; y seis años los libros y documentación mercantil, conforme al Código de Comercio.
• Datos contractuales: mientras subsistan las acciones derivadas del contrato, conforme a los plazos de prescripción del Código Civil.
• Prueba del consentimiento: mientras el tratamiento esté activo y durante el plazo en que puedan derivarse responsabilidades, conforme al principio de responsabilidad proactiva del RGPD.

Transcurridos esos plazos, los datos se suprimen definitivamente.

5. Eliminación de datos de WhatsApp al desconectar una cuenta

Cuando un cliente empresarial desconecta su cuenta de WhatsApp Business de nuestra plataforma, o finaliza su contrato, se aplica el siguiente procedimiento:

• El acceso de la plataforma a la cuenta cesa de forma inmediata: dejamos de recibir y de poder enviar mensajes en su nombre.
• Los datos asociados a esa cuenta —conversaciones, contactos, metadatos e identificadores— se eliminan de los sistemas activos en un plazo máximo de 30 días desde la desconexión, y de las copias de seguridad en el ciclo normal de rotación, con un máximo de 90 días, conforme al apartado 3.
• Durante ese plazo el cliente puede solicitar la exportación de sus datos o pedir su eliminación anticipada, que ejecutaremos sin demora.
• Se exceptúan los datos sujetos a las obligaciones legales de conservación descritas en el apartado anterior.

Los datos que Meta conserve en su propia infraestructura se rigen por las políticas de Meta Platforms y quedan fuera del control de miaIA.AI. Para solicitar su eliminación debes dirigirte a Meta a través de los canales que esta habilita en la configuración de tu cuenta de WhatsApp Business.

6. Derecho de reclamación

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid, o a través de su sede electrónica en www.aepd.es.

Ver también nuestra Política de Privacidad →