Lo que hemos construido y lo que ahorra

Citas de mantenimiento donde el técnico ya va a pasar

Servicio técnico, mantenimientos periódicos y transporte o reparto con ruta · producto propio de miaIA.AI: miaruta

Muchas empresas de servicio técnico llaman cliente por cliente para dar el mantenimiento anual, y las rutas se cuadran a mano. Una cita mal puesta obliga al técnico a cruzar la zona por una sola visita. En el reparto y el transporte con ruta fija pasa lo mismo: cada parada que no encaja en la ruta cuesta kilómetros.

Qué construimos

• Aviso por WhatsApp. Cada mes sale solo, en tandas diarias, a los clientes a los que les toca el mantenimiento.
• Cita dentro de la ruta. El cliente elige con botones o escribiendo «el martes por la tarde». Solo se le ofrecen días en que el técnico ya tiene visitas cerca; si dos técnicos quedan parecidos, va el que tiene menos trabajo.
• Con lo que ya usas. La cita se apunta en el CRM (STEL Order integrado) y en el calendario del técnico, con recordatorio la víspera. Sigues con tu número de WhatsApp Business.
• Panel para la oficina. La campaña del mes, la agenda con huecos libres y las conversaciones que el asistente pasa a una persona.

El asistente sigue un guion y un cálculo de rutas propio, así que no se inventa nada: lo que se sale del guion te lo pasa a ti.

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Rotas de cuidadoras que se generan solas y cubren las bajas

Agencia de atención domiciliaria · en prueba con el equipo del cliente

Montar la rota semanal a mano, cuidadora por cliente y visita por visita, lleva horas, y cada baja de última hora obliga a llamar una por una para encontrar quién cubre. Mientras tanto, cada cambio queda en llamadas y mensajes que nadie puede revisar después.

Qué construimos

• Rota generada desde el plan de cada cliente. Las visitas se crean según lo que necesita cada persona atendida y la rota se publica de una vez.
• Sugerencias de cuidadora. Para cada visita propone quién encaja mejor y explica por qué descarta a las demás; las visitas sin cubrir quedan marcadas.
• Registro de bajas. Cuando alguien falta, la app sugiere quién puede cubrir y se asigna con un clic. Si el cliente ingresa en el hospital, se cancelan sus visitas; si esa visita se cobra o se paga lo decide la política de la agencia y queda marcado para que lo revise una persona.
• Historial de cambios. Cada cambio queda registrado con su hora local y se puede exportar a CSV.
• Permisos por rol. Cada persona ve lo que le corresponde; los familiares tienen una vista de solo lectura.

Está en prueba con el equipo del cliente: aquí solo describimos lo que ya funciona.

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Propuestas y contratos de alquiler vacacional en segundos

Gestión de apartamentos turísticos y alquiler vacacional

Cada reserva exigía una propuesta, un anexo de pagos y un contrato, rellenados a mano con datos que ya estaban en otro sitio. Con varias propiedades es un papeleo que crece con cada reserva y deja margen para errores de copia y pega.

Qué construimos

• Generador de propuestas. Calcula los importes con IVA y comisión, arma el calendario de pagos y sale en castellano o en inglés.
• Generador de contratos y anexos. Rellena los campos variables de las plantillas legales del propio negocio con los datos de cada reserva.
• Revisión antes de enviar. El documento pasa como borrador por el equipo y, una vez aprobado, queda listo para el cliente.
• Seguimiento. Cada documento tiene su estado: pendiente, enviado, firmado.

Ver el software para alquiler vacacional →

Un solo chat para atender a todas las comunidades

Administración de fincas

El despacho atendía a los propietarios por WhatsApp desde el móvil y tenía que abrir otro programa para saber de qué comunidad era cada uno y qué incidencias tenía abiertas. Cada consulta empezaba buscando datos.

Qué construimos

• Un chat para todo el equipo. El WhatsApp del despacho se conecta a un chat compartido y sigue funcionando en el móvil, en coexistencia con la app de WhatsApp Business.
• Ficha del propietario dentro del chat. Al abrir una conversación, el equipo ve su comunidad y sus incidencias, tomadas del programa de gestión del despacho.
• Etiquetas y carpetas por comunidad. Cada propietario lleva la etiqueta de su comunidad y el equipo tiene una carpeta por comunidad en la barra lateral.

Ver atención al cliente por WhatsApp →

Un asistente que responde con el catálogo técnico delante

Distribución B2B de higiene y limpieza

El equipo comercial dedicaba parte del día a contestar dudas de producto: referencias, medidas, formatos. La respuesta estaba en catálogos y fichas en PDF que alguien tenía que abrir y buscar cada vez.

Qué construimos

• Chat en la web entrenado con los catálogos. Lee los PDF de catálogos y fichas técnicas y busca por significado y por código de artículo.
• Respuestas con respaldo. Muestra la tarjeta del producto y la página del catálogo de la que sale el dato, para que el cliente lo compruebe.
• Traspaso a una persona. Si no sabe o el cliente lo pide, la conversación pasa a la bandeja de soporte del equipo.
• Datos del ERP en la misma bandeja. Un panel dentro del chat consulta al cliente en Microsoft Business Central, sin salir de la conversación.

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Un agente de voz que coge el teléfono y da la cita

Peluquería y negocios con cita previa

Con el equipo atendiendo a un cliente nadie puede coger el teléfono, y cada llamada perdida es una cita que se va a otro sitio. Atender las llamadas también quita tiempo a quien tiene las manos ocupadas.

Qué construimos

• Contesta cada llamada. Un agente de voz en español atiende al cliente con una voz natural, a cualquier hora.
• Comprueba la disponibilidad. Consulta la agenda del salón en su software de reservas y propone huecos reales.
• Reserva y modifica citas. Crea o cambia la cita directamente en la agenda, sin pasar por el equipo.

Ver agentes de voz IA →

Un agente de IA en el CRM que atiende y clasifica cada contacto

Clínicas y negocios que captan clientes por redes sociales, con el CRM Kommo

Los mensajes llegan por Instagram, la web o WhatsApp a cualquier hora, y alguien tiene que contestar, preguntar lo básico y decidir a quién atender primero. Mientras tanto, el origen de cada contacto se pierde.

Qué construimos

• Responde por cada canal. Un agente de IA contesta mensajes directos y comentarios de Instagram, con el tono y la información del negocio.
• Atiende y recoge datos. Resuelve dudas frecuentes, ayuda con reservas y recoge el teléfono para que el equipo llame en horario laboral.
• Cada contacto, en su embudo. El lead entra en Kommo con su origen (orgánico o campaña) y pasa al embudo que le corresponde, para medir qué canal trae clientes.
• Cuida la reputación. Si un comentario público es una queja, el agente no contesta: avisa al equipo por correo y por Telegram para que lo gestione una persona.

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